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石棉县人民医院
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在深入开展“三好一满意”、“优质护理服务”等活动中，为满足患者多方面的就医需求、丰富医院的附加服务项目，提升医院的服务效率及服务品质，医院经过认真调研，大胆创新，紧密围绕“以顾客为中心”的服务理念，充分整合资源，成立了集多项职能和便民服务为一体的“顾客服务中心”，经过3个多月的筹建，中心于2012年8月1日正式全面启动工作。
中心总服务台设在门诊大厅，所有服务需求由中心统一调度安排，为所有客服人员配备专业的对讲工具，便于对其调度安排。中心不仅能为顾客提供预检分诊、导医服务、预约挂号、信息咨询、查询服务、满意度调查、搬运护送病人、指导或帮助病人计价、交费，协助病房护工为患者办理入、出院手续，还能提供饮水、便签、笔、传真、复印、电话、针线包、雨伞、老花镜、寄存物品及按照患者的需求，帮助患者联系商家订购鲜花、餐饮、旅店、生活用品、手机充值卡、租车、车票等便民服务。以及联系陪护等多项服务。同时还为各病区提供所需药品、液体及卫材的配送等。
顾客服务中心不仅为顾客寻求帮助提供了明确的指向，使就医更加便利舒心，还为临床提供后勤保障支持，完成非直接性的医疗护理工作，保证临床医护人员有更多的时间和精力直接为病人服务。中心将进一步完善职能，优化服务细节，不断拓展优质服务外延、丰富优质服务内涵，打造无缝结合的优质服务体系。