那天有一位病员家属在病房里找意见簿，可病房里并没有设意见簿，于是，在护工的指引下，这位家属找到了我。这是一位讲普通话的家属，他告诉我说想要表扬我们的护理人员，同时也想提提个别护士的意见，并且告诉我说对表现好的护士要大力的表扬和奖励，对做得差的护士要提醒，但不要过分的责怪和批评，要给予帮助，让她们将来也成为优秀护士中的一名，因为她们也挺不容易的，听了他的一席话，不由得激起了我的思考。

作为一名刚刚走上管理岗位的护士长，需要学习的东西还很多，专业知识、技能、管理知识、人际沟通等等很多方面，有些知识是需要在实践中去学习的，那么怎样才能当好一名护士长，充分调动每一位员工的积极性，让她们最大限度地发挥自己的优势和长处，创造性地干好自己的本职工作呢？人员的管理，这是一个看起来容易，做起来却很困难的事情。是的，正如内审员转版培训时老师讲的一样，任何一位员工最需要得到的就是领导对自己工作的认可和肯定。是啊，当她们做出哪怕是一点点成绩的时候，一定不要吝啬微笑和赞扬，哪怕是简单的一句鼓励的话，也会取得意想不到的效果。因此，不管是晨会还是护士例会上，都要坚持以表扬为主，总结工作，谁干得好就要点到人名，大张旗鼓地宣扬，谁干的差，也要大胆进行批评，但不要点到人名，可单独交换意见，同时要注意讲评存在的问题，对科室护理工作中出现的纰漏和错误进行整理，分析深层次的原因，明确工作中的倾向问题，强化大家“细节决定成败”和爱岗敬业意识。在实际工作中，让业务好的带教业务差的，让工作积极的感染工作消极的，让工作细心但速度较慢的与工作速度较快但容易出现差错的搭配在一个班，让业务一般但干劲较足的和业务较好但干劲不足的人搭配在一起，并且有针对性地建立一些合理的奖惩制度，改变“干与不干一个样”、“干好干坏无所谓”的状况，真正形成靠工作进步、靠素质立身的良好氛围。除此之外，要关心、爱护、尊重和理解护士，以诚相待，抽时间和她们一起交谈、沟通，互相倾吐心中的烦闷，多给她们以同情以及力所能及的帮助，体现“以人为本”的理念，营造一个良好的工作氛围，强化她们的团队精神，真正做到人尽其才，共同完成“以病人为中心”的各项护理工作任务是我今后努力工作的方向，也是当好一名护士长的一个方面的体现。

无独有偶，过了几天，还是这位病员家属又找到了我，说对不起，昨天晚上我不了解情况，占了病床不让，还给李院长打了电话，真是不好意思，不过你们护理人员讲话也不是很明白，所以误会了。是啊，病员家属能够如此理解我们的工作，理解我们护理人员，那么我们呢，是不是能够真正的站在病员的角度去想问题，去解决问题，去做好护理工作的每一个细节呢？